Лояльность клиентов – на высоте

Согласно исследованию «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России», проведенному агентством Deloitte, клиенты МКБ демонстрируют один из самых высоких показателей лояльности на банковском рынке – 74% респондентов порекомендуют МКБ своим знакомым.

Исследование Deloitte направлено на изучение потребительского  поведения клиентов банков, уровень их удовлетворенности финансовыми услугами. Агентство составило профили банковских клиентов и просчитало поведение потребителей. Эксперты провели опрос населения в 200 городах, а также проанализировали открытые данные финансовой отчетности  (МСФО) тридцати крупнейших кредитных организаций России.

«В современном мире потребительская грамотность пользователей банковских услуг растет за счет повышения осведомлённости клиентов о банках. Все это помогает им выбирать банк, основываясь на своих потребностях», – отмечается в отчете агентства.

 

Похожие записи