Увеличить объем продаж в канале телемаркетинг, сократить время и расходы на обработку клиентских запросов, повысить лояльность потребителей, сделать бизнес-коммуникации более эффективными и удобными, позволит новый сервис распознавания и синтеза речи, интегрированный с программным продуктом IP АТС MCN Telecom как в облаке, так и в автономном варианте.
Мобильный виртуальный оператор, разработчик программных продуктов MCN Telecom добавил сервис Yandex SpeechKit от Яндекса. Облако в IP АТС Standalone, благодаря чему появилась возможность предоставлять крупным клиентам продукт Голосовой помощник на русском языке. Данный функционал может пригодится банкам, финансовым организациям, интернет-магазинам – компаниям, которые применяют в продажах искусственный интеллект (AI).
В Виртуальную АТС интегрирован Speech-to-Text/Text-to-Speech от Google. Интеграция дает возможность предлагать малым и средним венгерским, словацким, австрийским компаниям новую функцию Виртуальной АТС Голосовой помощник на четырёх языках: русском, английском, венгерском, словацком.
MCN Telecom развивает бизнес в четырех европейских странах: Венгрии, Словакии, Германии, Австрии, где предлагает программный продукт Виртуальную АТС, а также фиксированную телефонию, географические и номадические номера, API на одной телеком-платформе CPaaS.
Как работает?
Голосовой помощник, или Голосовой робот похож на Голосовое меню (IVR) тем, что соединение клиента с менеджером происходит автоматически, без секретаря. Однако, если в случае с IVR требуется нажатие соответствующей клавиши на устройстве, то Голосовой помощник способен не только прослушать, понять речь позвонившего и ответить на вопрос по сценариям, прописанным в настройках облачной или автономной АТС, но и соединить клиента с ответственным менеджером по голосу. Для этого необходимо назвать фамилию и имя специалиста, с которым позвонившийся желает начать или продолжить общение.
В марте MCN Telecom подключил функцию распознавания и синтеза речи программной IP АТС для крупного клиента КБ «Пойдем!», что позволило Банку снизить затраты на информирование потребителей на 10% и увеличить ежемесячный объем продаж на 30%.
«Уже сейчас клиенты Банка положительно оценивают голосовое приветственное меню при дозвоне в контакт-центр, которое, благодаря интеграции сервисов Яндекс.Облака и программной IP АТС MCN Telecom, стало персонализированным и оригинальным. Впоследствии прогнозируется повышение лояльности клиентов Банка к дистанционным сервисам обслуживания за счет сокращения времени на обработку запросов клиентов и повышение эффективности процессов Банка в части вышеупомянутых показателей», — говорит топ-менеджер КБ «Пойдем!» Леонид Барцев.
«Yandex SpeechKit объединяет технологии распознавания и синтеза речи, которые использует Алиса, главный голосовой помощник собственных сервисов Яндекса. Преимущество платформы Яндекс.Облако для бизнеса – возможность получить доступ к наиболее продвинутым технологическим решениям для развития своих цифровых продуктов и полностью сосредоточиться на достижении бизнес-результатов, оставив задачи разработки и поддержки в облаке», -прокомментировал Олег Коверзнев, директор по развитию бизнеса Яндекс.Облако.
Как настроить?
Настройку Голосового помощника можно осуществить самостоятельно, обратившись к инструкции Базы знаний.
О компании
MCN Telecom – оператор связи, разработчик программных продуктов. Реализует проекты в России с 2000 года. Развивает бизнес в Европе. Как оператор представлен в четырёх европейских странах: Венгрии, Германии, Словакии и Австрии. Обладает собственной инфраструктурой (узлы связи) и всеми необходимыми лицензиями во всех странах присутствия.
В России MCN Telecom стал первым виртуальным мобильным оператором для бизнеса на базе радиодоступа Tele2.
Оператор входит в список десяти лицензированных МгМн операторов РФ. Имеет прямые стыки со всеми крупными телеком-игроками, в том числе Ростелекомом, МГТС, МТС, МегаФоном и др. В рамках межоператорского взаимодействия предлагает ресурсы собственной телекоммуникационной платформы (CPaaS) с централизованным доступом к обширной номерной базе в крупных городах РФ – более 250 000 виртуальных городских и мобильных номеров.