Столичный онлайн-сервис по ремонту и обслуживанию цифровых устройств «Чудо техники», созданный при поддержке Правительства Москвы, в 2018 году бесплатно обслужил более 2,7 тысяч человек.
Проект «Чудо техники» провел акции по удалённой IT-поддержке для держателей Карты москвича и акцию «Диагностика за спасибо».
Акции прошли в феврале, июле и ноябре 2018 года. По сертификату на бесплатную IT-поддержку инженеры «Чудо техники» с помощью специального программного обеспечения удалённо по интернету осуществляли профессиональную диагностику компьютеров, ноутбуков и смартфонов, проверяли устройства на вирусы и ошибки, решали проблемы и давали рекомендации по оптимизации работы системы и безопасной работе в интернете.
Специалисты онлайн-сервиса подробно объясняли, как избежать проблем и не встретиться с интернет-мошенниками. Более 1600 держателей Карты москвича обратились за удалённой поддержкой компьютеров и 273 – за поддержкой смартфонов.
Акция «Диагностика за спасибо» была организована в октябре и ноябре 2018 года для всех жителей Москвы. Специалисты рассказывали москвичам, что именно замедляет работу устройства, есть ли на нем вирусы или шпионские программы, и советовали, как решить или предотвратить возникновение проблем с техникой. В акции «Диагностика за спасибо» приняли участие более 800 горожан.
Владельцы компьютеров чаще всего жаловались на перегрев и высокий уровень шума устройства, медленную работу, сбои в работе установленных программ. Основными причинами таких проблем были отсутствие защиты на компьютере или наличие вирусов, недостаток места на жестких дисках и оперативной памяти, большое количество программ в автозагрузке и неправильно установленные драйверы.
Владельцев смартфонов беспокоили проблемы с магазином приложений и аккумулятором, переносом файлов со смартфона на компьютер, а также переполненное хранилище данных, отключение или настройка уведомлений. Часто пользователи просили просто проконсультировать по общей работе со смартфоном.
«Проект «Чудо техники» выполняет важную социальную функцию, помогая москвичам получить консультации, правильно настроить цифровую технику и, при необходимости, организовать ремонтные работы по приемлемым ценам в проверенных сервисных центрах, – отметил Игорь Сафронов, генеральный директор АО «Электронная Москва», которое проводило акции «Чудо техники». – Это подтверждает статистика: по нашим подсчетам 40% горожан, обратившихся к услугам удаленной поддержки, старше 55 лет. Мы заметили, что именно люди старшего поколения испытывают, с одной стороны, огромное желание научиться пользоваться устройствами, а, с другой – страх перед новыми технологиями. И удалённая поддержка помогает справиться с цифровым барьером. Наверное, поэтому в 2018 году мы получили рекордное количество отзывов от благодарных жителей».
О проекте
Городской проект «Чудо техники» создан при поддержке Правительства Москвы. Он работает с 2016 года и объединяет легальные сервисные центры по ремонту цифровой техники. Его основные цели — решить проблему мошенничества со стороны нелегальных центров и выездных мастеров, а также создать единые стандарты качества обслуживания и легализовать рынок ИТ-услуг. По проекту осуществляется ремонт компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов, фотоаппаратов и другой техники. Заявки на ремонт распределяются между проверенными сервисными центрами, при этом платформа обеспечивает прозрачное ценообразование, контролирует качество и сроки ремонта. Проект держит высокий уровень оказания услуг: 86% пользователей довольны качеством и готовы рекомендовать сервис друзьям.