Группа компаний «Орион» отмечает четырехлетие своего контактного центра.
За время своей работы «Орион Коннект», расположенный в Пензе, обеспечил более 100 рабочих мест, повысил организационную эффективность обработки обращений абонентов спутникового телевидения «Телекарта» по всей стране и вышел на внешний рынок аутсорсинговых контактных центров.
ГК «Орион» открыла собственный контактный центр в Пензе в 2016 году. Проект стал первым в России контактным центром, специализирующимся на услугах в области платного телевидения. Его создание позволило оператору закрыть четыре ранее реализованных проекта в аутсорсинговых колл-центрах и полностью перевести все звонки абонентов в собственную структуру.
Наряду со снижением операционных затрат, результатом проекта для ГК «Орион» стало повышение эффективности обслуживания абонентов. С момента создания контактного центра число непринятых звонков сократилось на 10%, время ожидания ответа оператора сократилось на 10 секунд. При этом доля вопросов, которые решаются с первого звонка абонента, увеличилась на 7%.
В настоящее время «Орион Коннект» обеспечивает поддержку более 3 000 000 абонентов спутникового телевидения «Телекарта» и продвижение услуг ГК «Орион» посредством телемаркетинга. С 2018 года обособленное подразделение вышло на рынок аутсорсинговых контактных центров, став самостоятельным направлением бизнеса в структуре ГК «Орион». На базе контактного центра реализуется два аутсорсинговых проекта: техническая поддержка абонентов онлайн-кинотеатра tvzavr.ru и обслуживание телемагазина «Ваш телемагазин». Еще одним направлением деятельности «Орион Коннект» являются опросы абонентов, в том числе по запросу телеканалов: за время существования контактный центр провел более десятка исследований.
«Создание собственного контактного центра стало не только экономически выгодным, но и стратегически важным решением. Оно позволило нам эффективнее выстраивать процессы обслуживания, оперативнее отвечать на запросы абонентов, лучше контролировать работу операторов и обучать их, ведь сотрудники контактного центра в первую очередь лицо компании. Все это, безусловно, положительно сказывается на лояльности клиентов. Наладив работу контактного центра, мы поняли, что наших мощностей хватит и на то, чтобы предоставить услуги внешним заказчикам в сфере платного телевидения. Здесь мы, бесспорно, чувствуем себя вне конкуренции, поскольку в России «Орион Коннект — единственный аутсорсинговый контактный центр с подобной специализацией», — отмечает операционный директор ГК «Орион» Яна Гладышева.
Евгений Ольсов, директор «Орион Коннект» в Пензе, добавляет: «Орион Коннект» — привлекательный работодатель, особенно для молодых людей, получивших образование и начинающих свой трудовой путь. Новые сотрудники проходят обучение за счет компании, и впоследствии могут подняться по карьерной лестнице как внутри контактного центра, так и в головном офисе «Ориона». Стабильная заработная плата, высокий уровень оплаты труда, гибкий график, дружный коллектив, светлый просторный офис – все это привлекает молодых специалистов, что подтверждается высоким откликом на наши вакансии. Сегодня «Орион Коннект» обеспечивает рабочими местами более сотни жителей города».
В 2018 году «Орион Коннект» получил высокую оценку за достижения в области клиентского сервиса и удостоился награды международной премии Customer eXperience Awards Russia в номинации «Лучший контактный центр».
В ближайшей перспективе «Орион Коннект» сосредоточит усилия на предоставлении аутсорсинговых услуг для кабельных операторов, заинтересованных в развитии продаж. Акцент будет сделан на исследовательские возможности, высокое качество абонентского обслуживания, уникальную нишевую специализацию телемаркетинга в области телевизионных проектов.
О компании
Группа компаний «Орион» осуществляет свою деятельность на рынке телекоммуникационных услуг более 10 лет. Основные направления деятельности Группы: размещение телеканалов на спутниках, обслуживание и выпуск телеканалов, оказание услуг по доставке телевизионного контента в кабельные сети, предоставление услуг спутникового телевидения индивидуальным абонентам (услуги предоставляются под брендом «Телекарта»). На сегодняшний день «Орион» – единственный спутниковый оператор, в зону покрытия которого входит 100% территории РФ, а также страны СНГ. Вещание осуществляется со спутников Intelsat 15 (85° в.д)., Horizons 2 (85° в.д.), «Экспресс-АМ5» (140° в.д.). Компания входит в ТОП-20 крупнейших телекоммуникационных компаний России (по данным аналитического агентства CNews Analitics) и в ТОП-5 крупнейших операторов Восточной Европы (по данным исследования аналитического агентства Digital TV Research).
