Рубрика: Аналитика

Алгоритм в помощь

МТК

Альфа-Банк внедрил платформу на базе AI-технологий компании AutoFAQ. Это  позволит добавить интеллектуальную составляющую в работу HR-Help Desk. Благодаря платформе сотрудники банка в течение секунды в автоматическом режиме получают консультации по HR-тематике, а Альфа-Банк оптимизирует рутинную работу операторов и формирует единую базу знаний. В среднем количество обращений по HR-тематике составляет 5000 в месяц. Большинство являются типовыми, на их обработку может уходить до 80% рабочего времени, что мешает специалистам качественнее проработать нетиповые запросы. Благодаря интеллектуальной технологии AutoFAQ Альфа-банк планирует автоматизировать до 30% запросов по HR-тематике. Кроме того, в процессе работы системы формируется…

Далее