В Банке «РОССИЯ» запущен новый сервис

Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета. Основные цели  — повышение удобства предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка и снижение нагрузки на операторов контактного центра путем перевода высокочастотных обращений на самообслуживание. В техническом плане сервис состоит из двух частей: исполняемых скриптов взаимодействия с клиентом на уровне IVR, представляющих собой дополнительную ветку к уже существующему голосовому меню; и коннектора для взаимодействия с процессинговым центром банка. Реализованное решение позволяет информировать клиентов о балансе карточного счета SMS–сообщением или посредством проигрывания голосового сообщения. Следуя инструкциям в IVR, клиент сам…

Далее